Evaluation of WYSIWYG editors for creating complex document templates

Diese Masterarbeit untersucht verschiedene Interaktionsansätze für die Bearbeitung von Dokumentvorlagen mit WYSIWYG-Editoren in bestimmten ERP-Systemen. Ziel war es, auf Basis von Benutzerzufriedenheit, Funktionalität und Wirtschaftlichkeit einen Interaktionsansatz zu empfehlen. Nach der Definition der Schlüsselbegriffe im Kontext der Arbeit wurden die technischen und konzeptionellen Grundlagen von WYSIWYG-Editoren vorgestellt und die aktuellen Anbieter von solchen Editoren durch Markt- und Literaturrecherche ermittelt. Eine Untergruppe der Editoren wurde anhand der 10 Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen bewertet, woraufhin CKEditor 5 und GrapesJS für die Implementierung eines Prototypen ausgewählt wurden. CKEditor 5 wurde als klassischer Rich-Text-Editor und GrapesJS als komponentenbasierter Drag-and-Drop-Editor ausgewählt.Die Kapitel fünf und sechs beschreiben die Umsetzung des Prototypen sowie die Analyse der Studienergebnisse. Die Studie wurde anhand von Usability-Tests mit neun Mitarbeitenden der Venuzle GmbH (einem Anbieter einer ERP-Plattform für Sportmanagement) durchgeführt. Die Kundschaft des Unternehmens besteht überwiegend aus Mitarbeitenden von Stadtverwaltungen. Die Teilnehmenden nutzten die ausgewählten Editoren zum ersten Mal, um die anfänglichen Herausforderungen zu ermitteln und Empfehlungen für deren Bewältigung abzugeben. Im Praxistest erhielten die Nutzenden eine Vorlage für ein Rechnungsdokument und wurden gebeten, diese nachzubilden. Die Ergebnisse basieren auf objektiven Metriken wie der benötigten Zeit und der Abweichung vom Referenzdokument sowie auf subjektiven Usability-Bewertungen, auf Basis der validierten deutschen Version des SUS-Fragebogens.Die Ergebnisse zeigen, dass klassische Rich-Text-Editoren eine hohe Nutzerzufriedenheit bieten und für Erstnutzende leichter zugänglich sind, besonders in weniger komplexen Fällen. Das liegt daran, dass die Nutzenden mit diesen Editoren vertraut sind, obwohl sie nicht immer dem Prinzip „What You See Is What You Get“ entsprechen. Drag-and-Drop-Editoren ermöglichen eine größere Flexibilität in Bezug auf Layout und Struktur, sind jedoch auch komplexer und mit einer steileren Lernkurve und potenziell höheren Kosten für Implementierung und Schulung verbunden. Die Hypothese, dass komponentenbasierte Drag-and-Drop-Ansätze grundsätzlich einfacher zu bedienen, schneller zu erlernen und kostengünstiger sind, konnte nicht bestätigt werden. Im Gegenteil, die Ergebnisse der Studie deuten darauf hin, dass klassische Rich-Text-Editoren für Nutzende leichter zugänglich sind. Im letzten Kapitel werden Empfehlungen abgegeben und die Möglichkeit eines hybriden Ansatzes wird vorgeschlagen.