STRATEGI DIGITAL MARKETING PT. BERKAH UTAMA TOUR DAN TRAVEL KOTA PADANG DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JEMAAH UMRAH

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya minat masyarakat terhadap ibadah umrah serta ketatnya persaingan antar biro perjalanan umrah pasca pandemi. Kasus penipuan travel umrah menurunkan kepercayaan masyarakat sehingga calon jemaah menjadi lebih selektif. Kondisi ini menuntut perusahaan menerapkan pemasaran yang membangun kepercayaan melalui digital marketing. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan digital marketing PT. Berkah Utama Tour dan Travel Kota Padang dalam meningkatkan jumlah jemaah umrah melalui perspektif marketing mix Kotler dan Armstrong. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi, divalidasi melalui triangulasi metode. Analisis data meliputi pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan digital marketing berperan penting dalam meningkatkan minat dan jumlah jemaah melalui bauran pemasaran produk, harga, tempat, dan promosi. Strategi yang diterapkan mencakup diferensiasi layanan dan keamanan, segmentasi pasar dan fleksibilitas harga, distribusi terintegrasi digital dan offline, serta content marketing dan digital engagement. Strategi ini mendukung peningkatan jumlah jemaah secara berkelanjutan.