PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (STUDI PADA RUMAH SAKIT UMUM CARSA TARAKAN)

Loyalitas pasien merupakan bentuk komitmen pasien terhadap rumah sakit yang tercermin dari sikap positif serta kecenderungan menggunakan layanan secara berulang. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan serta tingkat kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor penting bagi RSU CARSA Tarakan dalam meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pasien di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien, baik secara simultan maupun secara parsial di RSU CARSA Tarakan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan instrumen berupa kuesioner terstruktur yang diberikan kepada seluruh pasien di RSU CARSA Tarakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di RSU CARSA Tarakan. Semakin baik kualitas pelayanan dan semakin tinggi tingkat kepercayaan pasien, maka semakin tinggi loyalitas pasien dalam menggunakan kembali layanan rumah sakit. Secara simultan, kedua variable tersebut berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien