Las redes sociales como herramienta de gestión empresarial en pequeñas empresas del centro de la parroquia de Cumbayá, Distrito Metropolitano de Quito, durante el período 2024-2025

La investigación parte de la necesidad de comprender cómo las plataformas son instrumentos para fortalecer la presencia comercial, mejorar la comunicación con los clientes y ampliar el alcance del negocio. Para cumplir con este propósito, se aplicó un estudio exploratorio y descriptivo que permitió identificar las prácticas digitales utilizadas por los emprendedores, así como los objetivos que esperan alcanzar, asimismo, se desarrolló bajo un enfoque de campo, no experimental y de corte transversal complementando con las encuestas dirigidas al sector empresario. Se seleccionó una muestra de 50 negocios mediante un muestreo no probabilístico, distribuido entre los sectores de servicios, comercio, construcción e industrias manufactureras. Los resultados evidencian que utilizan redes como Facebook, Instagram y Tiktok para promocionar los productos, atraer clientes y fortalecer el posicionamiento, aunque existen limitaciones vinculadas a la falta de conocimientos, baja inversión y escasa planificación de contenidos, aquellos negocios que aplican estrategias consistentes reportan mayor visibilidad e incremento de ventas y una comunicación fluida con los consumidores. En conclusión, el uso adecuado de las redes sociales representa un factor para la competitividad y sostenibilidad de las pequeñas empresas valorando la organización, capacitación y constancia en la gestión. Recomendando, que las pequeñas empresas que fortalezcan su capacitación digital, en la gestión de redes sociales, la creación de contenido y el análisis de métricas, para aumentar su visibilidad en línea. Asimismo, se sugiere aprovechar talleres, consultorías y recursos económicos que faciliten la planificación y reduzcan la percepción de dificultad.