Análisis del impacto sobre la falta de conocimiento en el manejo de facebook marketplace por comerciantes de equipos electrónicos en el sector Conocoto de la ciudad de Quito

El presente estudio analiza el impacto de la falta de conocimiento en el manejo de Facebook Marketplace entre los comerciantes de equipos electrónicos del sector Conocoto, en Quito. En un contexto en donde la tecnología ha avanzado de manera acelerada, esta plataforma representa una oportunidad clave para los pequeños negocios por su alcance masivo y bajo costo operativo. Sin embargo, el uso inadecuado limita su potencial y afecta la competitividad de los comercios locales. El nudo critico se relaciona con la falta de habilidades digitales, lo cual repercute en publicaciones poco profesionales, falta de políticas de garantía, una mala atención a los clientes, y escasa gestión logística. Estas deficiencias influyen negativamente en la confianza del consumidor y dificultan el fortalecimiento de los negocios en el entorno digital. El estudio tiene como objetivo general analizar el impacto de la falta de conocimiento en el manejo de la plataforma, identificando el nivel de dominio de los comerciantes, las principales dificultades en su manejo y su influencia en las ventas y competitividad. Metodológicamente, se adopta un enfoque mixto, con la aplicación de encuestas estructuradas a 150 comerciantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Los resultados obtenidos serán examinados de manera descriptiva con fin de identificar patrones repetitivos y puntos débiles en el manejo de la herramienta. Además, se espera que los resultados evidencien la necesidad de capacitación digital en el uso estratégico de Facebook Marketplace para fortalecer el comercio local, convirtiéndolo en una entidad reconocida y de esta manera contribuir al desarrollo económico del sector.