Mental health in face-to-face customer service workers at Colpensiones

La atención presencial al público en entidades como Colpensiones usualmente implica una constante exposición a factores psicosociales que afectan de manera importante la salud mental de los trabajadores. El contacto continuo con usuarios en situaciones de inconformidad y en muchas ocasiones la presión por cumplir indicadores de servicio genera altos niveles de estrés, ansiedad e inclusive riesgo de enfermedad profesional. Este estudio tiene como objetivo general analizar el impacto de estas condiciones en el bienestar laboral de los colaboradores de esta área y las estrategias de afrontamiento implementadas en los últimos 5 años. La investigación se fundamenta principalmente en fuentes institucionales como la Organización Mundial de la Salud (2022), que reconoce el estrés laboral como uno de los principales riesgos ocupacionales, y en la Política Nacional de Salud Mental 2024–2033 del Ministerio de Salud, que plantea lineamientos para la protección del bienestar psicosocial en el trabajo. De esta manera se busca identificar estrategias de afrontamiento efectivas, con el fin de fortalecer la salud mental de los trabajadores de atención presencial de Colpensiones y mejorar la calidad del servicio.