PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA KEPADA CITRA PUSKESMAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan implikasinya kepada citra puskesmas UPTD Puskesmas Margahayu Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien di UPTD Puskesmas Margahayu Raya mengenai kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan citra masih kurang kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap citra, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap citra melalui kepuasan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan citra, sehingga puskesmas dapat menjalankan fungsinya secara efektif sebagai fasilitas pelayanan kesehatan yang memberikan manfaat bagi masyarakat.