Implementación de un sistema de gestión de calidad para G&J Heating and Cooling S.A.S. bajo los lineamientos de la NTC 6001:2017

El presente trabajo tiene como objetivo implementar la NTC 6001:2017 en G&J Heating and Cooling S.A.S., a partir de la identificación y análisis de brechas entre los cinco capítulos de la norma y la estructura organizacional existente. La investigación se desarrolló bajo el ciclo PHVA, integrando herramientas como el análisis PESTEL, la matriz DOFA y la caracterización de procesos para evaluar el direccionamiento estratégico, la gestión operativa, el talento humano, los recursos y la mejora continua. Con base en el diagnóstico, se definieron acciones de estandarización, control y seguimiento, incluyendo la optimización del sistema de inventarios como proceso crítico. Los resultados evidenciaron mayor coherencia organizacional, reducción de ineficiencias y fortalecimiento del desempeño institucional, favoreciendo la alineación con estándares de calidad, sostenibilidad y competitividad empresarial.