Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicio integral de lavado y limpieza textil

La presente investigación tiene como objetivo proponer un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para una empresa dedicada al servicio de lavado y limpieza textil, con el fin de mejorar la organización de sus procesos y la calidad del servicio. Durante el estudio se identificaron problemas relacionados con la falta de documentación, control y seguimiento de las actividades, lo que afecta la eficiencia del trabajo y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva, aplicando herramientas como el análisis del entorno, la identificación de fortalezas y debilidades, y la revisión del cumplimiento de los requisitos de la norma. A partir del diagnóstico realizado se detectaron oportunidades de mejora en la planificación, ejecución y evaluación de los procesos. Como resultado se desarrolló una propuesta que incluye lineamientos básicos, procedimientos y acciones orientadas a optimizar la gestión interna y fortalecer el desempeño organizacional. La implementación de este sistema permitirá ordenar las actividades, mejorar el control de los procesos y contribuir al crecimiento sostenible de la empresa.