Loppukäyttäjän kuulemisen merkitys taloteknisessä projektissa : ohje loppukäyttäjän kuulemiseen rakennushankkeessa – Talotekniikka LVIA

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan loppukäyttäjän kuulemisen merkitystä taloteknisessä rakennusprojektissa LVIA-järjestelmien näkökulmasta. Työn lähtökohtana oli havainto siitä, että rakennushankkeissa ilmenee usein aikatauluviiveitä, lisäkustannuksia ja toiminnallisia puutteita, joissa yhtenä tekijänä on ollut loppukäyttäjän puutteellinen kuuleminen. Opinnäytetyö on rajattu julkiseen rakentamiseen. Työn tavoitteena oli selvittää, missä rakennusprojektin vaiheissa loppukäyttäjän kuuleminen on erityisen tärkeää sekä millainen merkitys lämmitys-, vesi- ja ilmanvaihtoratkaisuilla on käyttäjän näkökulmasta. Lisäksi työssä selvitettiin, millaisia hyötyjä käyttäjän kuulemisella on sekä mitä haittoja kuulematta jättämisellä voi olla. Työssä selvitettiin myös, miten loppukäyttäjän kuuleminen ja kuulluksi tuleminen voidaan varmistaa rakennusprojektin aikana. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Menetelminä käytettiin kirjallisuushakua sekä teemahaastatteluja. Teemahaastatteluissa haastateltiin talotekniikka-alan asiantuntijoita sekä rakennusten loppukäyttäjiä. Työ on toiminnallinen opinnäytetyö, ja sen lopputuotteena on työelämää kehittävä tuotos eli prosessiohje loppukäyttäjän kuulemisesta. Tulosten perusteella loppukäyttäjän kuuleminen on kriittisintä tarve- ja hankesuunnitteluvaiheessa. LVIA-ratkaisut vaikuttavat suoraan rakennuksen käyttäjien viihtyvyyteen, hyvinvointiin ja toiminnan sujuvuuteen. Käyttäjän näkökulman huomioiminen on keskeistä sekä hankkeen onnistumisen että rakennuksen käytön ja toimivuuden kannalta. Loppukäyttäjän kuuleminen ei ole yksittäinen tapahtuma, vaan vaiheittainen prosessi, jossa käyttäjän rooli muuttuu hankkeen edetessä Työn lopputuloksena laadittiin vaiheittainen ohje loppukäyttäjän kuulemiseen, jonka tavoitteena on parantaa LVIA-ratkaisujen toimivuutta, käyttäjätyytyväisyyttä ja rakennushankkeen kokonaislaatua sekä kehittää jatkuvaa oppimista loppukäyttäjiltä saadun palautteen kautta. Ohjeen tavoitteena oli laatia käytännönläheinen ohje loppukäyttäjän kuulemiseen rakennushankkeessa. Ohje soveltuu erityisesti perinteiseen urakkamuotoon. Asiasanat: loppukäyttäjä, talotekniikka, LVIA, kuuleminen, rakennushanke