Percepción del branding y la calidad del servicio en estudiantes de diferentes carreras de la UPS: Estudio comparativo

El presente estudio analiza la relación entre el branding institucional y la calidad de la experiencia estudiantil en la Universidad Politécnica Salesiana, a partir de la percepción de estudiantes de las carreras de Negocios Digitales y Odontología. A través de encuestas aplicadas a estudiantes y entrevistas a las direcciones de carrera y a la Dirección de Marketing y Admisiones, se identificaron las principales fortalezas y debilidades asociadas a la identidad de marca, el sentido de pertenencia y la calidad del servicio educativo y administrativo. Los resultados muestran que, si bien existe una valoración positiva general, una proporción relevante de estudiantes mantiene percepciones críticas. Un descubrimiento relevante de este estudio es el nivel de identificación con los valores institucionales de los estudiantes de las carreras de Negocios Digitales y de Odontología que se ubica entre la neutralidad y el desacuerdo. De manera similar, el sentido de pertenencia presenta matices, ya que la carrera de Odontología existe un porcentaje importante de neutralidad. En cuanto a la calidad del servicio educativo, las mayores limitaciones se concentran en Odontología, donde la percepción sobre laboratorios, aulas y espacios comunes tiende a ser negativa. Asimismo, la capacidad de respuesta administrativa no supera el 50% de acuerdo. En contraste, Negocios Digitales presenta percepciones más favorables en fiabilidad académica y empatía del personal. Con estos resultados en el estudio concluye que, aunque el branding institucional de la UPS muestra avances importantes, persisten brechas entre la imagen comunicada y la experiencia real del estudiante, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la coherencia entre discurso de marca y la calidad efectiva del servicio educativo.