Vammaispalveluiden ammattilaisten digiosaaminen ja digituki Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella : Näkemyksiä DigiKoutsi ja DigiSankari - toiminnasta

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin digituen merkitystä ja toteutumista vammaispalveluissa Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella. Digitalisaation lisääntyessä digitaaliset palvelut ovat keskeinen osa vammaispalveluiden arkea, mikä asettaa uusia vaatimuksia sekä ammattilaisten digiosaamiselle että asiakkaille annettavalle digituelle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa vammaispalveluissa työskentelevien ammattilaisten digiosaamista, digituen tarvetta sekä kokemuksia digituen antamisesta kehitysvammaisille asiakkaille. Tavoitteena oli tuottaa tietoa digituen kehittämiseksi ja edistää digituen juurtumista osaksi arjen työtä. Tutkimuksen aineisto kerättiin vammaispalveluiden ammattilaisille suunnatulla osaamiskartoituskyselyllä (n=55) sekä viiden DigiKoutsi-kehittäjäverkostoon osallistuneen ammattilaisen yksilöhaastatteluilla. Haastattelut syvensivät ymmärrystä digituen arjen toteutumisesta, DigiKoutsin roolista työyhteisössä sekä DigiSankari-koulutuksen merkityksestä kehitysvammaisten asiakkaan osallisuuden vahvistajana. Aineisto analysoitiin kuvailevalla laadullisella sisällönanalyysillä, jossa aineistoa jaoteltiin teemoihin. Kyselyn tulosten perusteella ammattilaiset arvioivat perusdigitaitonsa pääosin hyviksi, mutta digituen antaminen asiakkaille koettiin osittain haastavaksi. Haasteet liittyivät erityisesti järjestelmien runsauteen, puutteelliseen perehdytykseen, ajanpuutteeseen sekä epävarmuuteen asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomioimisessa. Käytännönläheinen koulutus, selkeät ohjeet ja työyhteisön sisäinen tuki koettiin keskeisiksi digituen sujuvuutta edistäviksi tekijöiksi ammattilaisen arjessa. Johtopäätöksenä todettiin, että digituki on olennainen osa vammaispalveluiden perustehtävää ja sen kehittäminen edellyttää selkeitä rakenteita, perehdytyksen vahvistamista sekä ammattilaisten osaamisen jatkuvaa tukemista. Digituen kehittämisellä voidaan edistää sekä ammattilaisten työhyvinvointia että kehitysvammaisten henkilöiden osallisuutta ja yhdenvertaisuutta digitalisoituvissa palveluissa.