EFEKTIVITAS PELAYANAN PERTANAHAN AKHIR PEKAN (PELATARAN) DI KANTOR PERTANAHAN KOTA PEKANBARU SKRIPSI

Penelitian ini bertujuan menilai efektivitas Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (PELATARAN) di Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru sebagai inovasi layanan publik alternatif bagi masyarakat yang tidak dapat mengurus dokumen pada hari kerja. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PELATARAN membantu meningkatkan akses layanan dan mempermudah pemohon langsung. Namun pelaksanaan belum optimal karena masih ditemui kendala seperti gangguan sistem Komputerisasi Kegiatan Pertanahan (KKP), jumlah pegawai piket yang terbatas, kurangnya sosialisasi, ketidaklengkapan berkas pemohon, serta hambatan koordinasi pada akhir pekan. Selain itu, tidak adanya pelatihan khusus membuat adaptasi pegawai hanya bergantung pada pengalaman kerja. Secara umum, PELATARAN cukup efektif dalam membuka akses layanan, tetapi diperlukan perbaikan pada aspek teknis, sumber daya manusia, dan penyebaran informasi agar pelayanan berjalan lebih konsisten dan sesuai standar pelayanan publik.