PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT PENGELOLAAN PENDAPATAN BANGKINANG KABUPATEN KAMPAR

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT PENGELOLAN PENDAPATAN BANGKINANG KABUPATEN KAMPAR DARA PUTRI MAYONI NIM. 12270520459 Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaaan wajib pajak kendaraan bermotor di UPT Pengelolaan Pendapatan Bangkinang Kabupaten Kampar. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden wajib pajak dengan metode incidental sampling. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data kuesioner dan dokumentasi lalu dianalisis sampelnya menggunakan regresi linier sederhana dengan menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh persamaan regresi Y = 0,926 + 0,472. Berdasarkan uji Hipotesis dengan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 10,254 > t tabel 1,984 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak secara parsial, maka hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil koefisien determinasi diperoleh nilai (R2) sebesar 0,518 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak sebesar 51,8% sedangkan sisanya 48,2% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak ditelti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan