INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU

ABSTRAK INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU OLEH : MAULIDYA FADHILAH RACHMAN NIM: 12270523138 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru serta untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menghambat inovasi IKD dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan dengan keterlibatan langsung peneliti dalam menyaksikan proses aktivasi IKD, sedangkan wawancara dilakukan dengan enam informan dan didukung oleh berbagai dokumen pendukung seperti tabel, tulisan, angka maupun gambar. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Everett M. Rogers menggunakan lima indikator yaitu Relative Advantage (Keuntungan Relatif), Compatibility (Kesesuaian), Complexity (Kerumitan), Triability (Kemungkinan Dicoba), Observability (Kemudahan Diamati). Temuan penelitian menggambarkan bahwa inovasi pelayanan publik melalui aplikasi IKD di Disdukcapil Kota Pekanbaru hanya mampu memenuhi tiga dari lima karakteristik tersebut, yaitu relative advantage, compatibility, dan triability. Sementara itu, karakteristik complexity dan observability belum dapat dipenuhi. Kondisi tersebut dipengaruhi oleh rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur internet dan server serta kekhawatiran masyarakat terhadap keamanan data pribadi. Temuan penelitian Ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik harus diimbangi dengan kesiapan dan kemampuan pengguna serta sangat rentan terhadap faktor kepercayaan dan persepsi risiko. Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Identitas Kependudukan Digital