Improving the communication policy of service organizations

Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення комунікаційної політики туристичного підприємства «Босфор». Виходячи з поставленої мети, у роботі сформульовано і вирішено наступні завдання:  узагальнено теоретико-методологічні аспекти комунікаційної політики туристичного підприємства;  досліджено сутність і роль комунікаційної політики в системі маркетингу, компоненти та інструменти комунікаційної політики підприємства сфери туризму;  проаналізовано особливості формування комунікаційної політики туристичних підприємств та методики оцінювання ефективності маркетингових комунікацій;  охарактеризовано маркетингову діяльність ТОВ «Босфор»;  проаналізовано використання основних каналів маркетингових комунікацій туристичним підприємством;  досліджено сприйняття комунікаційної політики клієнтами (за результатами опитування/анкетування);  здійснено оцінку SWOT-аналізу комунікаційної політики ТОВ «Босфор»;  розроблено практичні заходи щодо вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Босфор» з урахуванням ринкових тенденцій. Об'єкт дослідження – маркетингова діяльність ТОВ «Босфор». 8 Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти вдосконалення комунікаційної політики організації сфери послуг.